專為項目分包商提供定制與全面服務(wù)一體化泵站，一體化泵閘，一體化污水處理設(shè)備，二次供水設(shè)備
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客戶購買了產(chǎn)品之后，在使用的過程出現(xiàn)了問題，導(dǎo)致產(chǎn)品不能正常使用?？赏ㄟ^各種渠道（電話、郵件、信訪等）抱怨對產(chǎn)品的不滿。無論客戶是通過哪種渠道投訴，恒海會永遠(yuǎn)記住，不爭辯，耐心傾聽，把客戶的問題點梳理出來。
恒海將首先通過數(shù)字化監(jiān)控系統(tǒng)，來確定設(shè)備的運行狀態(tài)以及問題之所在，以處理問題為優(yōu)先處理項。
隨后馬上轉(zhuǎn)接技術(shù)人員，優(yōu)先嘗試遠(yuǎn)程控制來修復(fù)問題，實現(xiàn)產(chǎn)品正常運轉(zhuǎn)；
其次是嘗試指揮現(xiàn)場人員，如何操作，收集數(shù)據(jù)，或直接操作，回復(fù)設(shè)備運行；
如還未恢復(fù)，將馬上安排抵達(dá)現(xiàn)場處理，同時物流配送對應(yīng)需更換或修復(fù)的配件與工具；
提供解決方案
1、如果是產(chǎn)品本身的的質(zhì)量問題而引來的不滿。首先誠懇的表示歉意，并表示會在約定期間盡快幫客戶把問題處理好。
2、如果是人為原因造成了產(chǎn)品不能正常使用的情況。首先，我們肯定您對我們公司產(chǎn)品認(rèn)可，感謝對我們產(chǎn)品的支持，然后根據(jù)客戶的問題，向客戶提供其他的解決方案。
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